6月23日至25日，第十七届夏季达沃斯论坛在大连顺利举办。为全力保障论坛期间旅客及参会嘉宾安全、高效、舒适出行，铁路部门结合本次论坛客流特征，细化服务方案、优化运输举措、升级服务品质，全方位筑牢交通运输保障防线，以专业细致的铁路服务助力论坛圆满落幕。

本次保障工作中，中国铁路沈阳局集团有限公司提前统筹布局，制定专项运输服务保障方案。依托大连站搭建专属会务服务中心，主动对接论坛主办方，精准摸排中外嘉宾的出行规律与服务需求，点对点优化运输衔接流程，细化出行保障细节，实现会务出行、铁路运输全链条无缝对接，为参会宾客打造通畅、高效的出行体系。车站作为交通服务窗口，完成了全方位的服务升级与环境提质。大连站、大连北站对全站指引标识进行更新优化，清晰完善的导向标识极大提升了旅客通行效率。同时，车站聚焦一线服务人员综合素养提升，开展文明礼仪、涉外英语专项培训，统一服务标准、仪容仪表与服务规范，打造高素质、标准化的客运服务团队。此外，车站全面整治候车环境，对候车大厅、站台等核心区域精细化清洁养护，新增景观绿植，优化候车氛围，为旅客营造干净雅致、舒适舒心的候乘环境。车站还组建青年志愿服务队伍，在售票厅、进出站口等关键点位设置服务岗，为往来旅客提供引导咨询、重点帮扶等暖心服务。列车服务层面，大连客运段依托“梦航海韵”特色服务品牌，对标国际化服务标准，全力保障中外宾客出行体验。团队针对性开展涉外服务礼仪、突发情况应急处置等专项实训，夯实一线人员服务能力与应急水平。

同时，全线动车组常态化落实静音车厢服务，升级便民服务配置，配齐急救物资、母婴用品、儿童读物及本地文旅指南等便民物资。乘务人员主动为旅客讲解本地文旅资源、交通换乘攻略，以温情、专业、国际化的服务展现新时代铁路窗口形象。铁路高质量服务的落地，离不开每一位一线客运人员、高铁乘务员的专业坚守。从标准化服务培训到精细化现场保障，过硬的职业素养是铁路优质服务的核心支撑。随着铁路服务体系持续升级、各类重大活动运输保障常态化开展，各地铁路招聘、高铁招聘持续释放优质岗位，为想要投身铁路服务行业的求职者，提供了广阔的发展平台与就业机遇。

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