江苏高铁招聘网讯

暑运客流高峰期间，各地高铁枢纽持续优化客运组织与便民服务，全力提升旅客出行质感。作为区域重要高铁枢纽，襄阳东站结合暑期客流特点，创新启用闸机换向、搭建智能化客运指挥中心、升级暖心便民服务体系，多措并举疏通换乘堵点、补齐服务短板，让旅客换乘更高效、出行更舒心，充分展现现代化铁路枢纽的服务温度与建设水准。

随着暑期旅游、探亲、商务出行客流叠加，襄阳东站旅客中转需求大幅攀升。据悉，今年暑运车站日均发送旅客达2.24万人次，其中换乘旅客约1万人次，换乘客流同比增长63%，枢纽中转通行压力显著增大。针对集中的换乘客流，车站创新推出闸机换向灵活调度模式，破解传统换乘拥堵难题。襄阳东站二楼候车厅配备8个标准化检票口，东侧、西侧分别布设多部扶梯与直梯，通行硬件基础完善。以往换乘旅客需与进站客流共用通道、人工核验通行，极易造成拥堵滞留。为此车站根据实时客流数据提前研判，动态调整部分检票闸机通行方向，实现换乘旅客刷身份证即可直达候车区域，彻底分流进站客流与中转客流，省去人工查验排队环节，大幅提升换乘通行效率，收获广大旅客好评。不少换乘旅客表示，专属换乘通道便捷通畅，不用扎堆拥挤，中转出行体验大幅提升。在硬件优化的基础上，襄阳东站同步推进智能化服务体系建设。8月18日，车站全新启用客运综合指挥中心，依托数字大屏实时监控列车动态、客流分布等核心数据，搭配综合应急工作台，实现各岗位、各部门协同办公。一体化指挥模式能够快速响应各类突发情况，精准调配人力与设备资源，让车站客运组织、应急处置更加高效规范，筑牢暑运安全出行防线。便民服务方面，车站持续细化服务举措，全方位覆盖旅客出行需求。今年6月，站内新增6处行李寄存柜，承接车站“轻装行”行李寄存服务，方便旅客轻装候车、中转。同时车站拓展个性化服务场景，开通宠物托运服务，解决旅客出行各类后顾之忧。针对老弱病残孕等重点旅客，工作人员专人对接12306平台、热线电话及现场预约信息，逐一对接核实需求，提前部署站台、候车室、进站口服务保障，日均处理二十余条预约订单，精准落实一对一暖心服务。从硬件设施灵活改造、智能系统提档升级，到精细化便民服务落地，襄阳东站以旅客需求为核心，持续优化枢纽客运服务体系。作为多条高铁线路交汇的综合性交通枢纽，襄阳东站通过一系列务实举措，有效释放枢纽通行能力，提升铁路客运服务精细化、智能化、人性化水平，为暑运旅客平安、有序、温馨出行保驾护航，也为区域铁路客运服务升级提供优质范本。

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